Checklista vid köprättslig tvist
När du upptäcker ett fel på något du köpt är det viktigt att agera rätt från början. Här är vår checklista över 10 viktiga steg att följa för att maximera dina chanser till rättelse.
Sluta använda varan
Om du upptäcker ett allvarligt fel (särskilt när det gäller bilar), sluta använda den för att inte förvärra skadan eller riskera säkerheten.
Dokumentera felet
Ta tydliga bilder eller filma felet. Ju bättre dokumentation du har, desto starkare är din bevisning.
Spara all kommunikation
Samla ihop avtal, kvitton, SMS, mejlkonversationer och annonser. Muntliga överenskommelser är svåra att bevisa.
Reklamera skriftligt
Skicka din reklamation till säljaren så snart du upptäckt felet. Gör det skriftligt (ex. via e-post) så att du kan bevisa att och när det gjordes.
Skilj på fel och ångerrätt
Vid fel har du rätt att reklamera. Ångerrätt gäller normalt i 14 dagar vid distansköp från näringsidkare, men inte vid köp mellan privatpersoner.
Kontrollera frister
Vid konsumentköp måste du reklamera 'inom skälig tid' (minst 2 månader). Total reklamationsfrist är 3 år. Vid privatköp är det 2 år om inget annat avtalats.
Laga inte på eget bevåg
Säljaren har i regel rätt till att försöka avhjälpa felet först. Om du låter någon annan laga varan kan du förlora rätten till ersättning.
Kontrollera din hemförsäkring
Kontrollera om hemförsäkringen innehåller rättsskydd och vilka beloppsgränser och villkor som gäller.
Kräv din rätt
Acceptera inte ett orimligt förlikningserbjudande från säljaren innan du har stämt av vad du faktiskt har rätt till.
Ta hjälp av en jurist
Om vi besvarar förfrågan kan du få en kort kostnadsfri skriftlig bedömning av om vi kan hjälpa dig och om ärendet är lämpligt att driva vidare. Fortsatt granskning och rådgivning kräver ett avtalat uppdrag med överenskomna prisvillkor.